El branding como experiencia
Hay muchas marcas de zapatillas, pero Nike es de las que más vende porque siempre ha ligado su branding al del esfuerzo y al éxito para poder conseguir todo lo que te propongas. Su “Just do it” es ampliamente reconocido, y cuando compras unas zapatillas Nike, ¿estás comprando el producto o estás comprando los valores que representa para ti esa marca?
Esto mismo lo hemos visto también con marcas de coches como BMW y su “¿te gusta conducir?”. Realmente empezó siendo un slogan para una campaña de televisión, pero al final se ha adoptado como parte global de su branding de marca, hasta el punto de que ya hacen anuncios donde no aparece ningún coche, solo su slogan y su logo, que también han renovado. Lo que buscan conseguir, que es la clave del branding actual, es que el usuario viva una experiencia inolvidable, incluso aunque no tengan todavía el producto en sus manos.
¿Cómo conseguirlo?
Para conseguir este objetivo tan importante es necesario que definamos primero una estrategia a seguir. Un ejemplo es la manera en la que muchas empresas usan hoy en día las redes sociales para humanizar su marca y provocar una respuesta social y emocional entre sus seguidores.
Para ello debemos tener en cuenta en qué fase de desarrollo está nuestra marca, porque no es lo mismo que sea de nueva creación a que tenga ya un largo recorrido y que mucha gente la conozca. Hay que identificar también cuál es nuestro target, pues el mensaje tendrá que ser muy diferente si va dirigido a gente joven o a un público de edad más madura.
Debemos completar la estrategia con un estudio de mercado, para que sepamos cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles en la actualidad, e identificar tanto las plataformas que vamos a utilizar para transmitir nuestro mensaje como definir el contenido del mismo.
Una vez definida la estrategia haremos uso tanto del marketing digital como del tradicional para mejorar nuestro branding de marca y distinguirnos de los demás. En un mercado cada vez más globalizado y con más competencia, es vital diferenciarse del resto de empresas de tu sector, y eso se está consiguiendo en la actualidad teniendo una marca reconocida, cuidando los detalles del día a día y no dejando nada al azar. La web, el diseño de la papelería, las presentaciones o la creación de videos corporativos ayuda también a transmitir tu idea de marca y a posicionarla en los primeros lugares de las preferencias del público.
Un logo antiguo, una web y redes sociales con mensajes y slogans que no sigan una misma pauta y una misma coherencia, dan a entender que no prestamos la debida atención al marketing y al branding de nuestro negocio y que no estamos al día. Es cierto que ello no tiene por qué significar necesariamente que no hagamos bien nuestro trabajo, pero sí que va a impedir a nuestro potencial cliente tener una buena experiencia de inicio con nuestra marca y que, de forma subconsciente, la posicione en el primer lugar de sus preferencias, lo que nos hará ganar la batalla contra la competencia.
En la mayoría de ocasiones el branding va a ser la primera información que un cliente va a tener de nosotros y, al igual que con las relaciones personales, la primera impresión es la que cuenta.
Alberto González
Director Spoiler Digital
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